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        沈丘政務服務局
        “辦不成事”窗口專辦“辦不成”的事

        來源:周口市文明辦  日期:2021-07-14  人氣:207

          6月28日,60歲的沈丘縣邢莊鎮居民劉如安順利辦好養老保險事宜后,握住沈丘縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口工作人員的手,連聲致謝。

         原來,6月8日,已年滿60周歲的劉如安到沈丘縣政務服務中心稅務局窗口繳納了2021年度城鄉居民養老保險費。6月28日,他到人社部門辦理養老金領取手續時,被告知繳納的2021年度養老保險費未到賬,需要到稅務部門查詢一下。當劉如安再次到稅務部門查詢后,又被告知繳納的養老保險費用已順利入庫。經再次向人社部門核實,人社部門確實沒有到賬,無法為其辦理養老保險金領取手續。就這樣,劉如安領取養老保險金的事成了辦不成的事。

          劉如安來到沈丘縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口說明情況后,窗口負責人胡衛杰立即組織人員介入調查,用半天時間查出了問題癥結:稅務部門和人社部門系統對接有漏洞。稅務和人社部門重新對繳費數據進行了確認,由人社部門先行輸入,辦不成的事半天辦結。

          劉如安激動地說:“要不是你們幫忙,我再跑十趟也辦不成。”

          沈丘縣政務服務和大數據管理局在政務服務中心開設專人值守的“辦不成事”窗口,直擊企業、群眾反映強烈的個別繁雜事項“辦不成”問題,為辦事不順利、結果不理想的企業、群眾提供順暢的反映渠道和“幫辦代辦”服務。此舉極大方便了辦事群眾,受到了社會各界廣泛贊譽。

          近幾年,沈丘縣政務服務和大數據管理局進行多輪政務服務改革,基本實現政務服務事項辦理“一門、一網、一窗、一次”。但是,受制于既有規則和窗口人員的權限,群眾有時辦起事來會比較糾結和繁瑣。為此,該局專門在縣政務服務大廳設置了“辦不成事”窗口,主要受理因政策、系統、材料等客觀因素,以及咨詢、受理、踏勘等政務服務主觀因素造成的企業、群眾多次辦、辦事體驗差、辦理效果差或辦不成等問題。該窗口開通了投訴電話、郵件信箱、意見箱等問題反映渠道,充分發揮政務服務部門協調各方的優勢,協調督促問題解決。

         “辦不成事”窗口自4月初設置以來,保證簡單問題即受即辦,一般問題2個工作日內整改反饋,復雜問題5個工作日內反饋辦理進度并說明理由,持續跟蹤督辦直至辦結。

          隨著政務服務環境的優化,“辦不成事”窗口辦件數量少,這是可以預見的。既然啟動頻率這么低,是不是推出“辦不成事”系列解決措施價值不大呢?

          “絕對不是。‘辦不成事’雖然只是極少數,但把辦不成的事辦成,意義不小。因為它不僅能為辦事群眾提供更多服務,還為群眾送上了一份安心。讓群眾心里有底,知道普通窗口辦不成的事,還有‘辦不成事’窗口兜底,實在遇到困難了,可以來這兒問,有人管,這是更大的意義。”沈丘縣政務服務和大數據管理局黨組書記、局長周亞男說。

         “別看真正用到的次數少,‘辦不成事’窗口平日人氣并不低,解釋和咨詢工作占了絕大部分。百姓有疑惑的,不知道往哪走的,都可以來找我們。”周亞男告訴記者,“很多事未必被列為‘辦不成事’的事,但我們會告訴群眾辦事的途徑,從而實現‘未訴先辦’,把問題消滅在萌芽狀態”。截至目前,“辦不成事”窗口共受理群眾咨詢339件,協助解決問題68個。

         編后:沈丘縣政務服務和大數據管理局大力提升政務服務水平,站在老百姓的立場上想問題、做事情,設立“辦不成事”窗口,破除阻礙辦事的隱形壁壘,增強群眾辦事便捷度,用溫度、智慧、責任和擔當,專辦“辦不成”的事,辦成“辦不成”的事,把困擾群眾的難題解決,讓群眾有了獲得感、幸福感,成為沈丘“放管服”改革和優化營商環境中一道靚麗的風景線。


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