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        沈丘縣政務服務和大數據管理局
        開通綠色通道 老年人辦事不再難

        來源:周口市文明辦  日期:2021-06-23  人氣:238

         日前,在沈丘縣政務服務大廳,新設立的“老年人綠色通道”標志特別醒目。“到這里辦事特別舒心,不懂了有人說,不會操作了有人幫助。”6月22日,一位到這里辦事的老人滿意地說。

        沈丘縣政務服務和大數據管理局深入貫徹落實《河南省大數據管理局關于做好便利老年人等群體辦事服務工作的通知》,堅持傳統服務與智能化服務相結合,通過完善政務服務機制、暢通政務服務渠道、增加服務設施和設備等方式,為老年人提供更周全、更暖心的政務服務。目前,進入縣政務服務大廳辦事的群眾,除了佩戴口罩還要掃健康碼。這對年輕人來說不算難事,但是一些上了歲數的老年人就犯了難。為此,縣政務服務大廳專門派出年輕人幫助或代為操作,解決了老年人的煩心事。

        完善政務服務機制,開辟老年人綠色通道。該局建立便利老年人辦事的咨詢輔導、現場引導、現場幫辦、現場代辦等服務機制,設置老年人接待窗口,配備服務人員,專門為老年人、殘障人等群體提供咨詢輔導、幫辦代辦等服務,使老年人現場辦事全程有人幫、服務連接無縫隙。在該縣政務服務大廳綜合窗口、市場監督窗口、醫保窗口、水電氣窗口新開設了老年人服務(辦事)綠色通道,優先服務老年人,減少老年人排隊等候時間,努力做到為老年人提供更精細化、個性化的服務。

        暢通服務溝通渠道,保留現金繳費方式。該局開通政務服務咨詢熱線0394-5308881,開設“我為老年人服務獻一策”專欄,暢通服務溝通渠道,廣泛征集提升老年人、殘障人及緊急出行等辦事服務能力的意見和建議,充分發揮政務服務“好差評”制度作用,精準排查老年人、殘障人及緊急出行辦事人群中存在的難點堵點問題,推動解決老年人反映較為集中的辦事難點和堵點問題,促進政務服務不斷完善,努力做到為老年人提供更優質、便利的服務。明確政務服務大廳涉及相關費用繳納的服務窗口做到保留現金繳費方式,特別是水、電、氣收費及社保繳納等基本公共服務保留現金繳費方式,切實貼近老年人需求,給老年人帶去便利的服務。

        增加服務設施設備,拓寬政務服務渠道。該局從關懷老年人、提升老年人辦事便利化水平角度出發,及時進行政務服務適老化改造,讓老年人辦事少等待、無障礙,在政務服務大廳內配備了老年人愛心免費服務用品,包括老花鏡、醫藥箱、血壓儀等,并配備引導人員,優先接待老年人,為其提供咨詢、指引、代書代辦等便利服務和幫助,優化辦事流程,推廣暖心、便利的“一站式”服務,提升老年人辦事體驗,打通適老化服務“最后一公里”。強化與各職能部門對接、協作,加強對鄉鎮服務中心和村級便民服務站的指導,推動養老金領取、待遇資格認證、戶籍辦理等高頻事項辦理向基層延伸,便于老年人就近辦、一次辦,提倡為行動不便利的老年人提供高頻事項上門幫辦代辦服務。

        完善健康碼管理,拓展服務關愛。該局進一步完善健康碼管理服務機制,不以健康碼為唯一通行憑證,開設無健康碼綠色通道,安排專人為老年人登記姓名、身份證號碼、電話號碼等信息,作為通行憑證和來訪記錄,并做好健康核驗,切實解決老年人運用智能手機掃碼困難的問題,為老年人提供便利、貼心的服務。

        該局相關負責人表示,他們將進一步優化政務服務,持續高度重視便利老年人辦事服務工作,高度關注老年人的現實需求,聚焦老年人日常生活中涉及的高頻事項,做實做細為老年人辦事服務的各項工作,及時幫助老年人解決辦事過程中遇到的實際問題和困難,讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。


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