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        “走心”服務走進民心

        ——市住房公積金中心深入踐行“為民辦實事”側記
        來源:周口市文明辦  日期:2021-09-08  人氣:165

          “我是周口人,現在杭州工作,我撥打周口市住房公積金的熱線電話,加了公積金微信進行線上咨詢,詳細了解后,從杭州回周口把事情一次辦成,減少了我來回的奔波,對于住房公積金中心工作人員的熱心服務,我特別感謝。”現在杭州工作的屈先生對周口市住房公積金中心的服務贊不絕口。近年來,市住房公積金中心大廳開啟“互聯網 一窗受理、集成服務”新模式,進行“線上”引導辦結、“線下”兜底辦理。

          通過微信渠道接受24小時在線咨詢,新增微信小程序辦事渠道,滿足群眾跨省轉移、查詢等需求。

          在今年疫情防控期間,周口公積金立足實際,在保證“線上”服務不間斷的情況下,推出了窗口服務“早晚彈性辦”“午間不間斷”等延時服務,滿足群眾的錯峰辦事需求,減少了群眾等待、聚集時間,確保疫情防控和政務服務兩不誤。

          截至目前,市住房公積金電話咨詢6000多件,線下辦理業務19000余件,特事特辦1300余件,12329熱線受理咨詢9300余件。這是市住房公積金中心今年以來深入踐行“為民辦實事”理念的一個縮影。

          用“智”服務 為民提供智慧政務服務

          “住房公積金關系民生,必須把人民放在心中,用情解決好群眾急難愁盼問題。”市住房公積金綜合服務大廳負責人魏志丹說到。市住房公積金大廳開啟“互聯網 一窗受理、集成服務”新模式,進行“線上”引導辦結、“線下”兜底辦理。市民通過微信,來咨詢政策,如像用住房公積金貸款,首先要看申請貸款者的征信情況,今年疫情期間,為了讓辦事者減少往來次數,需要核實的內容,通過周口公積金微信上傳即時圖片,進行線上服務。魏志丹說,二維碼等服務是線上服務的延伸,隨時保證為市民服務。他說:“我把常用的問題編輯好,保存下來,對咨詢者咨詢的問題,能立即把所需內容發給對方,這樣能更好地當好市民的貼心人。”8月10日,正值疫情期間,出行不便,市民張先生要變更住房公積金個人信息,撥打市住房公積金中心的熱線電話,告知他加上周口公積金的微信,張先生通過“線上”服務人員發給他的“周口住房公積金個人信息完善申請”的二維碼,填寫個人積金賬戶信息修改申請,按照提示一步步操作提交申請,完成了住房公積金信息的變更。市民張先生表示,這是住房公積金推行人性化服務,用“自己跑”代替“群眾跑”。

          用“心”服務 打造有溫度的服務

          4月1日下午,一男子來到市公積金大廳綜合窗口,工作人員張婷婷詢問他需要辦理什么業務時,他不停地用手比劃著,然后微笑著把手機遞了過來。工作人員接過手機,看到上面寫著“提取公積金”幾個字,原來他是一名聾啞人。意識到這個問題,張婷婷隨即拿出紙和筆和他進行書面溝通,通過文字交流得知,該男子是蘇州繳存職工,想咨詢怎么提取在蘇州繳存的公積金。工作人員通過和該男子書面交流,耐心為其介紹全國正在推行的“跨省通辦”業務,后經與蘇州公積金管理中心聯系,通過蘇州公積金線上服務幫助其“跨省”辦結公積金提取業務。臨走時,該男子在紙上寫道:“謝謝你們!”

          “以辦事群眾滿意為主旨,讓服務更周到更及時,說到底就是著眼于細微之處,滿足群眾更多的實際需求。”市住房公積金中心的魏志丹說。

          不斷提升服務水平和服務質量,不斷豐富服務內涵、完善工作流程,市住房公積金中心為群眾帶來實實在在的方便,群眾心中的滿意度不斷攀升。


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